Супервайзер - сотрудник рабочей смены, осуществляющий контроль работы операторов, а так же прием и обработку звонков проблемных клиентов, разговоры с которыми выходят за рамки компетенции оператора.
На должность супервизора назначается сотрудник, отработавший на данной должности  не менее 6 месяцев и проявивший себя как грамотный, инициативный работник, не имеющий дисциплинарных и административных взысканий, обладающий административными навыками, имеющий уважение в коллективе, также в его обязанности входит обучать и развивать операторов. Супервайзер call-центра знаком с требованиями заполнения баз данных, знает правила и нормы общения по телефону, владеет навыками телемаркетинга.
Требования:
• образование не ниже среднего специального,
• владение компьютером на уровне уверенного пользователя,
• машинопись 100-120 знаков в минуту,
• базовые знания английского языка,
• стаж работы не менее 6 месяцев в должности оператора call-центра.