Оператор контакт-центра - сотрудник, осуществляющий прием и обработку входящих звонков клиентов и потенциальных клиентов, производящий исходящие звонки клиентам.
На должность оператора-консультанта call-центра назначается лицо,  ознакомленное с правилами и нормами общения по телефону, обладать внимательностью и психологической устойчивостью, способностью к однообразной механической работе.
Требования:
•   образование не ниже среднего,
•   владение компьютером на уровне уверенного пользователя,
•   машинопись 100-120 знаков в минуту,
•   отсутствие говора и диалекта.